5月30日，初夏的風(fēng)中已經(jīng)微帶暑氣，博客人與經(jīng)銷商伙伴們齊聚一堂，參加了一年一度的全員培訓(xùn)——驚喜服務(wù)，服務(wù)從心開始。
這次培訓(xùn)，旨在提升員工服務(wù)能力和素質(zhì)，給客戶帶來更良好的體驗，深化大家對于“悅之體驗”“悅之享受”的理解，以便在創(chuàng)造更高的工作價值的同時，也能更好地實現(xiàn)自我價值。
當(dāng)天上午九點，培訓(xùn)在博客副總經(jīng)理胡蓓女士的致辭中開始。胡總對此次培訓(xùn)給予了很大的肯定和支持，并結(jié)合往年培訓(xùn)內(nèi)容，提出了與大家一起“學(xué)以致用”，“知行合一”，為公司更好地發(fā)展而努力的愿景。
此次培訓(xùn)講師：王維玲女士
員工技能訓(xùn)練專家 職業(yè)素養(yǎng)提升訓(xùn)練師
高端職場禮儀培訓(xùn)師 職業(yè)魅力提升專家
IPTS國際職業(yè)培訓(xùn)師行業(yè)協(xié)會高級培訓(xùn)師
DISC雙認(rèn)證培訓(xùn)師、測評師
國際注冊心理咨詢師
培訓(xùn)開始，王維玲女士以“驚喜服務(wù)”為主題，以“服務(wù)從心開始”為理念，從行業(yè)的競爭與挑戰(zhàn)、服務(wù)意識與心態(tài)修煉、溝通與問題處理技巧等方面深入淺出地為大家進(jìn)行了此次課程的講解。
各行各業(yè)，“服務(wù)”都會貫穿在每份工作的各個環(huán)節(jié)、各個方面，王老師指出：注重溝通方式和態(tài)度，是博客人成長中的必修課。
“我們與客戶打交道，一半是技術(shù)，一半是藝術(shù)”
“你不能選擇打交道的人，但是可以選擇與其打交道的方式”
對于員工自身修養(yǎng)，王老師提出了“職業(yè)化”的觀點，并對這個概念進(jìn)行了深刻的總結(jié)，讓大家醍醐灌頂。
對于服務(wù)意識的修煉，王老師提出工作中要學(xué)會“換位思考”，“先心情，后事情”的觀點，先急客戶之所急，做好理解溝通，之后才能更高效處理問題。
尤其針對客戶投訴方面，王老師提出了“情商修煉”，教給我們?nèi)绾?span style="margin: 0px; padding: 0px; outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;">拿出職業(yè)化精神，做好自身的情緒管理、為客戶降溫，以及妥善處理投訴問題的訣竅。
培訓(xùn)過程中，王老師通過列舉實例、標(biāo)準(zhǔn)示范、小組演練等方式，讓大家身臨其境地進(jìn)行學(xué)習(xí)。輕松愉快的氛圍很能調(diào)動參訓(xùn)小伙伴們的積極性，大家都踴躍參與互動，現(xiàn)場學(xué)習(xí)氣氛十分濃烈。
服務(wù)始于尊重和禮貌，從心開始，用深切的同理心、真誠的尊重和溝通，建立起與客戶之間的橋梁，是我們合作達(dá)成的第一步。
職場如人生，需要不斷成長不斷前行，這次培訓(xùn)充電，讓每一位博客人都感覺受益匪淺，那么接下來，讓我們一起學(xué)以致用，共同為客戶帶來驚喜服務(wù)吧~
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